乌鲁木齐：供热服务“未诉先办、主动解忧”
天山网-新疆日报讯（记者曹华报道）近日，记者走进乌鲁木齐市城市运行管理中心，实地了解城市运行管理服务平台建设运行情况。今年采暖季，该平台核心子系统——城市生命线综合监管平台将正式投用，依托数字化、智能化手段，乌鲁木齐供热服务将告别“居民投诉、被动处置”传统模式，实现“未诉先办、主动解忧”，让冬季民生保障更精准、更暖心。
乌鲁木齐市城市公共设施应急抢险中心副主任张柳介绍，乌鲁木齐市城市运行管理服务平台涵盖城市运行、指挥调度等六大分平台，城市生命线综合监管平台作为城市运行分平台的核心，聚焦冬季供热民生重点，构建起全链条智能化监管体系。相较于以往依赖群众反馈的被动处置模式，新平台可实现供热问题提前预警、自动派单、闭环处置。
目前，城市生命线综合监管平台已汇聚整合全市4000余公里供热基础管线数据，联动供热企业、热力站、机组、居民小区等全维度管理要素，搭建起实时更新、可追溯的供热监管一张图。平台可结合实时气象数据，对回水温度不达标、供热质量不达标机组进行自动预警，一旦发现温度异常等问题，无需居民投诉，平台将自动生成预警工单，精准推送至对应运维人员，督促排查隐患，并全程跟踪反馈，形成完整治理闭环。
除智慧供热预警外，指挥调度分平台的AI智能巡查体系，成为城市精细化治理的“智慧鹰眼”。今年3月起，全市投入12辆AI智能巡查采集车，依托图像识别、视频融合算法，全天候巡查路面破损、占道经营等城市管理问题，实现巡查、立案、上报全流程智能化，大幅提升处置效率。今年3月至8月24日，全市通过AI车载巡查、人工巡检等多渠道归集上报巡查案件30281件。
据了解，乌鲁木齐市城市运行管理中心已建成标准化指挥大厅，接入20余个行业系统、200余项数据资源，搭建起市、区、街道三级指挥体系。通过“日常+应急”双轨调度，不仅高效处置各类城市运行隐患问题，更在2025—2026年采暖季实现供热诉求同比下降20%以上，民生保障效能显著提升。
