全国2025年度信息通信服务创优典型案例 新疆两案例入选
石榴云/新疆日报讯（记者 范琼燕报道）8月7日，记者从新疆通信管理局获悉：近日，工业和信息化部公布了2025年度信息通信服务创优典型案例名单，全国共29个案例入选。其中，新疆电信的AI赋能万号服务流程自动化案例、新疆移动的“数字润疆+服务惠民”少数民族市场服务创优案例入选。
中国电信新疆公司客服中心工作人员通过新疆电信AI赋能万号服务流程自动化系统处理工单。何洋摄
近年来，新疆通信管理局引导通信行业创新服务举措、强化技术赋能，形成一批具有新疆特色、可复制推广的面向客户服务的创新成果。
此次入选案例具有鲜明特色。中国电信新疆公司客户服务中心智慧服务中心副主任田娜介绍，新疆电信AI赋能万号服务流程自动化案例，通过机器人流程自动化技术辅助人工处理海量高频、重复性业务，部署智能预警引擎，实现一键查询、自动派单及秒级响应，显著缩短用户等待时长、提升业务准确率，客服人员得以专心处置复杂诉求，实现服务效率与人文温度同步提升。通过此应用，2025年新疆电信热线满意度同比提升了4.5个百分点。
“新疆移动客户服务平台里应用的‘数字润疆+服务惠民’少数民族市场服务系统，贴合多民族地区实际，在少数民族语言智能客服升级、服务渠道拓展、用户体验优化等方面取得成效，特别是有效解决了少数民族群众语言沟通难、业务办理不便等实际问题。”中国移动新疆公司客户服务部总经理王剑表示，该案例探索形成“技术下沉+文化上浮”双向融合路径，让各族群众便捷用上数字化服务，为铸牢中华民族共同体意识提供坚实的数字支撑。
[责任编辑：仲春春]
