送西瓜、发雨衣、找失物……那拉提的温柔藏在服务细节里
天山网-新疆日报记者 张小宓
8月6日中午，那拉提旅游风景区的天界台的凉风里，飘着西瓜的清甜，工作人员切好西瓜，笑着递给满头汗的游客——这是2026年暑期景区“晴雨两全”服务的寻常一幕。从一块瓜、一件雨衣，到帮游客在草场里找回丢失的手机，那拉提把“暖心”写进了每一个不经意的细节里。
那拉提景区为游客准备了西瓜。那拉提旅游风景区管理委员会提供
针对山区天气多变的特点，景区推出“晴雨两全”服务：7月29日起，在景区内空中草原、河谷草原的6个点位每天准备新鲜西瓜，在高温时段免费向游客发放。下雨时，工作人员会向游客免费发放雨衣，截至目前已累计送出5830件。
深度慢游是当下热门的休闲方式，越来越多的游客来草原晒太阳、放松自己，来一次疗愈之旅。根据游客的需求，今年景区新增天幕、凉亭共计388个，均匀分布在游览线路上。游客不用自带装备，也能在风景里就近歇脚。
景区还向游客提供轮椅、婴儿车、拐杖、雨伞等免费租赁服务。7月共提供了44次免费租赁服务，帮助有特殊需求的游客在景区内更加便捷地游览。
那拉提景区便民服务还包括失物招领。8月5日19时许，景区工作人员接到游客求助电话，手机在游玩时丢失。工作人员专门开车到那拉提镇的酒店接上游客，返回景区寻找，附近的工作人员也赶来帮忙，不到20分钟就在草场里找到手机，之后又将游客送回酒店。
这样的温暖场景，在那拉提景区已是常态。7月20日，安徽游客丢失了手持运动相机，区间车司机和调度工作人员迅速帮他们找回，他在感谢信中说：“新疆地美人更美”。另一位丢失手机的北京游客在留言簿上说：“景区那么大，本以为遗失物品很难找回，没想到不到俩小时就完好无损地找回来了。”一名四川游客留言：“那拉提的草原风景辽阔治愈，工作人员真诚、暖心的服务，更让我感受到新疆文旅的温度。”
景区工作人员为游客寻回无人机。那拉提旅游风景区管理委员会提供
仅7月份，景区游客中心失物招领处就接收各类遗失物品592件，从无人机、笔记本电脑、相机，到手机、钱包、车钥匙。经工作人员逐一登记、多方联系，已有361件物品物归原主。
对已离开景区的游客，景区还帮忙把遗失的物品邮寄到家。7月共寄出46件失物。来自上海的游客在收到孩子遗忘在缆车上的帽子后，打电话感谢：“效率很高，比我买的特产到得都早。帽子不贵，但是很有纪念价值，找回来很开心。”
“旅游服务没有惊天动地的大事，把一件件小事做扎实、做及时，就是我们对游客最大的诚意。”那拉提旅游风景区管理委员会旅游发展管理局副局长马德军说。一块西瓜、一件雨衣……每一个小细节都是游客对那拉提的回忆。“今后，我们将继续从游客需求出发，用细致周到的服务，守护好大家心中的草原。”
