航拍新疆·新发现丨社区里的“解忧杂货铺”专解居民“繁”心事

　　天山网-新疆日报记者 张瑞麟

　　7月10日，记者走进塔城地区乌苏市虹桥街道繁荣路社区华苑小区，目光被一栋居民楼下的凉亭吸引。亭子被绿植环绕，粉紫色的花藤装饰着绿漆铁艺支架，葫芦挂件和草编小篮子从横梁上垂下来。亭内一侧摆着玻璃鱼缸，几条鱼儿自在游弋，另一侧的长桌上铺着整洁的桌布，花瓶旁边放着红色的小摆台，上面写着“繁事大家议”。

　　“这座凉亭原本是一楼住户自己打造的休闲空间，我们借这里开过一次居民议事会后，大家都很喜欢这里，索性固定为小区议事亭。”社区干部阿斯亚·艾尼指着亭子“睦邻议事亭”的木牌介绍。

　　这座亭子如同一间全天候营业的“解忧杂货铺”，居民的烦心事、揪心事、邻里纠纷都能在这里摊开聊、就地议、限时办。

7月10日，塔城地区乌苏市虹桥街道繁荣路社区华苑小区，居民在睦邻议事亭里议事。李向东摄

　　繁荣路社区管辖的均为老旧小区，共有1926户，老年住户多，片区楼栋最早的建成于1990年。长久以来，房屋管线老化、公共绿化管护缺位、公共设施维修滞后等问题接连不断，居民诉求找不到反馈渠道，问题处置拖沓，一度成为社区治理的堵点。

　　近年来，社区以党建引领基层治理为抓手，瞄准老旧小区治理痛点，盘活各小区闲置公共空间，因地制宜建起4处睦邻议事亭、1处流动议事点位，同时依托党员、退役军人家庭打造4处共享客厅，把协商议事阵地搬到居民楼下、群众家中，打破会议室的空间束缚，不分时间、不拘形式，让居民随时能坐下来聊心事。

　　“解决方案现场定下，整改成果很快就能看到。每次议事结束，大家都是高高兴兴离开。”提到小区的改变，居民努尔尼沙·达吾提满脸笑意，“和社区干部也熟悉了，名字叫得上来了，想说啥随时都能说，再没有那种‘咋不理我’的感觉了。”

　　今年，社区打造“繁事大家议”家门口协商治理品牌。搭建“提、议、办、评”闭环工作法，配套“三呼三应”服务体系，实现治理从被动接诉向主动预判转变。线下，社区每月常态化入户走访，议事亭外挂起民情信箱，方便不会使用智能手机的老年人投递诉求，工作人员每两日统一收集梳理；线上依托居民微信群、市级平台实时收集群众留言，所有诉求第一时间登记造册。

　　接到群众诉求后，社区干部先实地走访核实情况，如涉及物业、住建、城管等单位，提前三天发放议事邀请函，要求各方到场现场答复、明确整改时限。整改完成后，社区干部上门回访居民满意度，不满意则二次协调，全程跟踪到底。

　　居民冯孟波从小住在这里，亲眼见证社区的变化。在他看来，最大的变化不只是绿化带维护、天然气接通、公用电表分户、适老化改造这些“关键小事”。“有了这个‘繁事大家议’，物业服务水平稳步提升，最重要的是小区的干群关系、邻里关系有了明显改善。”冯孟波说。

　　居民帕提古丽·肉孜对此表示认同。她说，社区每月常态化开展各类文体活动，居民参与的积极性越来越高，大家越处越和谐。

　　社区党总支书记陈楠楠说：“老旧小区的居民诉求其实不难满足，关键是得有人听、有人管、有人回话。”社区依托老旧小区改造政策支撑，联动街道、各职能部门形成处置机制，九成以上民生小事在社区内部化解，疑难问题由街道统筹上报协调。

　　自今年3月“繁事大家议”家门口协商治理品牌启用以来，已收集处置民生诉求11件，其中，现场化解邻里矛盾3起，居民满意度持续攀升。下一步，社区计划吸纳居民代表、党员、退休干部组建专职议事队伍，由群众牵头组织协商，社区干部转为列席，真正实现让群众从旁观者变成当家人。

　　方寸凉亭收纳万家心声，一间间开在居民家门口的“解忧杂货铺”，用接地气的协商方式，把一件件民生实事落到实处，绘就各族群众和睦共处、共建幸福家园的和美画卷。