天山时评丨“五一”新疆游预订火爆，热度亦是大考
岳燕云
随着“五一”假期临近，多地出游预订热度持续攀升。据媒体报道，新疆凭借雪山、湖泊、草原等壮美景观，成为热门选择。某旅游平台数据显示，截至4月16日，“五一”新疆度假产品预订热度同比上涨160%，位居国内长线游热门目的地前列。160%的涨幅，是新疆多年深耕文旅产业的成果显现，也折射出新疆旅游的强劲吸引力与发展势头。
然而，热度是一把“双刃剑”。当游客集中涌入、客流大幅超过去年同期，这股热度在为新疆旅游带来旺盛人气的同时，也让景区承载压力骤然加大。平日里不显眼的“短板”，此时极易暴露，这对于新疆旅游综合承载能力与服务保障水平而言，无疑是一次集中“大考”。要在这场“大考”中交出合格答卷，必须做好三件事。
让服务跑在需求前面。“旅长游短”一直是新疆旅游的突出短板，加之一些景点本身承载能力有限，每逢节假日极易出现供需失衡。在客流井喷的“五一”假期，区间车运力能否及时跟上？沿途服务区、加油站、充电桩能否保障充足？冬季暂停开放的停车场、公厕、沿线饮水点等能否应开尽开？这些服务环节，在大客流、长距离的新疆旅游场景中，不是锦上添花的细节，而是保障游客出行体验、守住旅游口碑的底线。必须立足现有硬件条件，用好大数据、智慧调度等手段，以更精细、更前置的服务化解出行堵点，让游客行之顺畅、游之舒心。
让监管跑在乱象前。旅游热度攀升，往往伴随价格波动等问题。即将到来的“五一”假期，面对远道而来的游客，万一出现“一房难求”的天价住宿，怎么办？餐饮、骑马、景区拍照等各类消费项目能否明码标价、规范透明？游客遇到纠纷与投诉，能否第一时间得到回应和妥善处理？越是客流高峰，越要加强市场监管，规范各类经营行为，完善投诉快速处置机制，决不能让一颗“老鼠屎”坏了新疆旅游的“一锅汤”。
让预案跑在风险前。客流越多，各类突发情况出现的可能性就越大，应急处置能力的重要性愈发凸显。当景区承载量接近上限时，能否及时预警、科学分流？遇到极端天气，是否有完善的疏散和保障方案？面对游客突发疾病、意外受伤等紧急情况，能否快速响应、高效处置，最大限度保障游客生命安全？这些问题，考验着旅游应急管理的精细化水平和多部门协同能力。必须建立健全客流实时监测、分析、预警机制，完善多部门联动的应急指挥体系等，让这些看不见的“内功”，在突发状况来临时能够守住安全底线、化解风险隐患。
未雨绸缪接好这波“流量”，不负游客期待，既是为即将到来的夏季旅游预热练兵，更是推动新疆旅游服务整体提质升级的重要契机。
