践四力 改文风丨业委会主任直播卡壳 业主为啥还说好
天山网-新疆日报记者 胡大敏
“小区围栏什么时候完善？几年了拿铁皮围着，安全隐患大。”
“20号楼前坑洼路面为什么不修？”
“小区屋顶漏水，解决的办法是什么？”
……
4月8日晚上，一场居民线上议事会正在举行。作为会议“主持人”，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）西湖街道红沙滩路社区彩虹心筑小区业主委员会主任刘晓阳，在面对居民的接连提问时，有些招架不住。正在念准备好的工作汇报稿的他，不时盯着手机屏幕，一度停顿。
“从来没有面对过这样的阵仗，一时间不知道该说啥。”时隔一天后，面对记者采访，刘晓阳坦言，此前虽有准备，但面对业主各种尖锐提问，他曾一度“卡壳”。
4月8日，乌鲁木齐经开区（头屯河区）彩虹心筑小区业委会主任刘晓阳（左一）在查看小区业主在直播屏幕上的诉求。天山网-新疆日报记者 胡大敏截图
今年2月，在辖区街道和社区的大力支持下，彩虹心筑小区成立了业委会。今年57岁、为人热心、也曾在企业从事管理工作的老党员刘晓阳，被业主们选为业委会主任。
业委会成立后，为收集更多业主的诉求和建议，在红沙滩路社区指导下，8日晚上，彩虹心筑小区业委会举行首次居民线上议事会。“之所以选择线上和晚上，主要是考虑到小区居民大部分是年轻人，白天要上班，没时间参加线下会议。”刘晓阳说。
会议开始后，刘晓阳坐在社区二楼会议室，念着准备好的工作汇报稿，介绍业委会工作职责、成立以来办理的各项事务。但只念了不到一分钟，就状况频出。其间，不断有居民提问。
直播间人数越来越多，从开始的几十人增至300人，屏幕上不断弹出业主们的诉求、建议。念到十几分钟时，有业主提出，不要光念稿，作为业委会负责人，要回答业主最关心的问题，承诺如何解决问题。刘晓阳随即把工作汇报稿放在一边，拿起手机，逐条查看大家的诉求和建议。
“小区门口安装了2条减速带，上班高峰期经常出现拥堵，能拆除吗？”对于业主的提问，刘晓阳解释，因小区常有业主紧跟前车快速通过、逃避停车费，物业才安装了减速带，会后将与物业沟通拆除事宜。
针对业主反映的楼道垃圾问题，刘晓阳表态：“会议结束后，我们将到现场查看，要求物业尽快清理。”
对于业主提出的部分尖锐问题，刘晓阳表示，需要会后调查了解。“有些问题，确实需要下来核实后，再拿出解决方案，督促物业解决。”刘晓阳说。
会议期间，其他业委会成员对业主提问逐一进行记录。会后，业委会对业主50多条诉求进行梳理，主要涉及小区停车难、停车乱、内部道路坑洼、环境卫生打扫不及时、冬季清雪不及时、屋顶漏水、基础设施破损未及时维修等问题，其中12条被列为紧急诉求，需尽快解决。
4月9日，刘晓阳到业主反映的楼栋实地查看环境卫生、道路坑洼等问题，确认业主反映情况属实。“目前，我们已对业主诉求进行全面汇总，并制定了相关解决方案，明天就反馈给小区物业公司，督促落实解决。”刘晓阳说。
彩虹心筑小区业主周峰在此次线上议事会上，提出尽快解决小区停车难、人车不分流带来安全隐患两个问题。“虽然问题一时难以全部解决，但这种线上听取业主声音、积极主动作为的方式，我觉得很不错。” 周峰说。
“老刘，你昨天搞的线上直播我们都看了，虽然有时卡壳，但这种形式很好，希望你们能坚持下去，多为我们办好事实事。”走在小区里，不时有业主主动为刘晓阳鼓劲。
“今天我碰到好几位居民，都是点赞和肯定的，这让我很感动。虽然第一次举办这样的会议，因为准备不足和压力较大，出现了一些状况，但看到居民们的鼓励，我更有干劲了。我相信后面会越来越好。”刘晓阳说，他计划下个月再召开居民线上议事会，将本次议事会上业主诉求的解决措施及办理进度告知业主，确保业主诉求件件有回音、事事有落实。
红沙滩路社区党委书记陈剑表示，小区业委会通过居民线上议事会广泛征集业主意见、倾听大家心声，切实解决问题，是创新基层治理方式的一次有益实践。下一步，社区将继续指导小区业委会常态化开展此类议事协商活动，凝聚共建共治合力，共同打造更加和谐美好的家园。
记者感言
直播虽卡壳 民心不缺位
乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）西湖街道红沙滩路社区彩虹心筑小区业委会首次尝试直播问计于民，从直播效果来看并不算流畅：作为核心出镜人的业委会主任因紧张频频“卡壳”，部分环节略显语无伦次，与预想场景显然有些差距。
但此次直播的实际成效却十分亮眼：共有300多名业主在线参与，累计收集到有效建议50多条，不少业主纷纷为业委会主任敢于尝试、主动创新基层工作方式的举动点赞支持。
不难看出，业主们并未计较直播中的小瑕疵，反而对业委会体谅上班族作息、选择晚间线上问计于民的人性化安排表示认可。大家更关心的是，收集到的业主诉求能否真正落地、尽快解决，能否形成“线上听民意、线下解难题”的工作闭环。
对于立足业主需求、勇于探索创新的基层治理尝试，即便过程存在不足，也理应给予包容与肯定。期待更多小区业委会主动创新治理方式，真心实意为居民办实事，切实解决群众急难愁盼。
