小天漫谈丨政务大厅的“冷清”折射群众满意的“热度”
新闻：2023年以前，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）政务服务大厅日均办事人流量近2000人，如今降到不足1000人，少了五成。“人少了，事儿办得更顺了。”背后是乌鲁木齐市“19365·齐心办”政务服务改革带来的喜人变化。
链接：政务服务大厅咋“冷清”了
漫谈：日均办事人流量从近2000人降至不足1000人，等候区座椅不再紧缺，如今，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）政务服务大厅显得格外“冷清”。乍一看，这份冷清容易让人误以为政务服务遇冷、需求缩减，实则相反，这是政务服务提质增效的鲜活体现，是群众满意度持续攀升的直观折射，更蕴含着改革惠民的热度与温度。
大厅“冷清”，折射的是渠道分流的便民热度，让群众告别了“跑腿奔波”。以往政务服务高度依赖线下大厅，群众办事只能扎堆排队、往返跑腿，大厅越“热闹”，群众办事越“费心”。如今线上移动端实现“全覆盖”，“15分钟服务圈”下沉社区基层，就近办、掌上办分流了大量人流。退休、医保等高频业务无需再往大厅跑，数据“多跑路”替代群众了”多跑路，大厅冷了。大厅虽“冷”，群众办事的便捷度却节节升高。
大厅“冷清”，折射的是流程优化催生的高效热度，推动服务从“保量”向“提质”跃升。依托“高效办成一件事”改革，当地整合关联事项、精简办事材料，把多件事合并为一次办结，彻底砍掉冗余流程，即来即办成为常态。窗口人流减少后，工作人员得以从重复接待的疲惫中解脱出来，转而深耕政策学习、业务自查，针对性提升经办专业度，一场从“忙办事”到“办好事”的转变悄然发生，服务质量由此更有保障。
大厅“冷清”，折射的是理念转型彰显的为民热度，推动服务真正回归群众本位。政务服务评价标准不再看大厅人流量，而是看群众“跑腿”次数有多少、办事时长有多短。“我陪群众走流程”换位体验、智能数字人辅助办事……一系列举措紧盯群众需求，兼顾老年群体等特殊人群需求，全力填平“数字鸿沟”。服务好不好，群众说了算，这份热度实实在在做到了群众心坎上。
大厅“冷清”，变的是人流量，不变的是为民服务的初心。政务大厅的“冷”，是群众少跑腿、不排队的舒心；背后涌动的“热”，是改革见效、效能提升、民心温暖的满意。这份冷清，正是“放管服”改革的应有成效，也是政务服务最该坚守的为民底色。（魏江涛）
