现场热议丨优化政务服务，为便民利企强底气

　　天山网-新疆日报记者 杜建辉

　　政务服务是民生福祉的“晴雨表”，一头连着政府公信力，一头系着群众幸福感。

　　今年全国两会上，“高效办成一件事”“数字政府建设”“深化数据资源开发利用”“打造一流营商环境”等话题，成为代表委员热议的焦点。会场内，大家围绕便民利企各抒己见、热烈讨论，纷纷建言献策，聚焦打通数据壁垒、优化服务流程、拓展服务场景，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，让“指尖”办事成为常态，让群众省心舒心、企业安心发展，为高质量发展注入强劲动能。

　　指尖赋能 让群众办事更便捷

　　“以前办新生儿落户、医保参保，要跑公安、医保好几个部门，准备一堆材料，来回得跑两三天；现在坐在家里，指尖轻点‘新疆公安微警务’小程序，几分钟提交材料，当天就办完所有手续，太方便了！”3月3日，巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市建设街道龙山社区居民赵先生谈起“指尖办事”的便捷，连连称赞。

3月3日，库尔勒市政务服务中心工作人员引导群众自助办理签注业务。孔范伟摄

　　这一幕，正是新疆深化数字政务建设、推动服务便民的生动写照。“政务服务的核心是为民，数字化改革的目的就是让群众少跑腿、好办事。”库尔勒市政务服务中心副主任王建华表示，当地将数字化手段、AI技术融入政务服务各环节，依托数据要素共享打破部门壁垒，让“一部手机办万事”从愿景变为现实，让群众切实感受到改革带来的便利。

　　如今，“指尖”办事已深度融入各族群众日常生活，服务范围持续拓宽、效能不断提升。

　　喀什地区聚焦民生高频事项，推出“退休一件事”线上联办，职工通过手机即可完成申请、审核、待遇核算全流程，无需再往返人社、医保等部门。政务服务中心布设刷脸核验设备，异地备案、参保登记等业务“刷脸即办”；巴州持续优化政务服务流程，全面落实“减要件、减环节、减时限、优流程”要求。2025年，巴州“高效办成一件事”累计办件达13万余件，办事材料精简40%以上，办理时间压缩50%以上，跑动次数减少80%以上，群众办事效率大幅提升。

　　“推动政务服务智能化、便捷化，不能停下脚步。”全国人大代表艾克热木·买买提明说，要持续拓展指尖服务场景，推动更多民生事项实现“掌上办、即时办、全程办”，进一步打通数据壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿，让群众的获得感更真切、更实在。

　　精准发力 让惠企政策直达快享

　　2月24日，位于昌吉国家农业高新技术产业示范区的新疆绿谷数智食品生态示范综合产业园生产车间内，一颗颗新疆本地红枣经高压清洗、智能筛选等工序，蜕变为标准化产品。“从项目签约到建成投产，只用了90天，这样的服务速度，让我们扎根新疆发展的信心更足了！”新疆时令农牧发展有限责任公司总经理杨世彤感慨道。

2月24日，新疆绿谷数智食品生态示范综合产业园生产车间，自动化设备对红枣进行清洗分拣。刘茜摄

　　高效服务的背后，是政务服务改革的持续深化。“我们推行‘并联审批、容缺受理+承诺制’改革，将不动产权证办理时间压缩60%，实现‘拿地即开工’。”昌吉国家农业高新技术产业示范区农业产业服务中心主任朱毅介绍，从政企初次对接开始，项目服务专员就主动对接各相关部门，实时协调解决企业用水、用电、用气、用工等实际问题，以“零距离”服务让企业少跑腿、快办事。

　　“营商环境好不好，企业和群众最有发言权。”昌吉回族自治州数字化发展局党组书记沈岩军说，只有持续推动线上审批再提速、政策直达再精准、服务保障再优化，才能不断增强企业和群众的获得感、满意度，让企业扎根新疆、发展壮大的信心更足、底气更硬。

　　数据显示，截至2025年底，全疆经营主体总量达276.81万户，同比增长8.85%，市场发展活力持续迸发。

　　“要以‘高效办成一件事’为牵引，依托数字化手段打通惠企政策落地‘最后一公里’。”全国政协委员祁晓冰说，加快实现更多事项“掌上办、就近办、一次办”，让惠企政策精准直达经营主体；同时强化政府履约践诺，完善守信激励机制，持续优化市场化法治化国际化营商环境，为企业发展保驾护航。

　　温情服务 让政务有速度更有温度

　　“现在线上线下都方便，不用排队，几分钟就打印出了社保缴费证明，省时又省力！”3月5日，库尔勒市政务服务中心内，市民王翠通过自助终端机办完业务后满意地说。

　　如今，库尔勒市实现政务服务“线上+线下”深度融合，线下推行“一窗受理、集成服务”，线上覆盖各类高频事项，给群众和企业提供了更多便捷选择。

3月4日，喀什政务服务中心工作人员为群众办理运输证业务。艾斯凯尔·赛麦提摄

　　“政务服务改革没有终点，只有连续不断的新起点。”全国政协委员刘伟说，优化政务服务，既要追求服务速度，更要厚植服务温度，健全公共服务体系，强化特殊群体服务保障，让每一位群众都能感受到政务服务的温暖。

　　这一理念，正贯穿于巴州乃至全疆各地的政务服务实践中。从企业需求到群众便利，各地纷纷推出暖心举措：巴州建立“警企联络室”，轮台县“驻企警长”上门为企业新员工办理居住证，若羌县工业园区便民警务站可办理66项业务，让企业员工“就近办、少跑腿”；针对老年人、残疾人等特殊群体，全疆各地优化线上操作界面、保留线下服务窗口，推出“一对一”帮扶服务，让特殊群体办事无阻碍。

　　“要推动更多村级便民服务接入线上平台，让‘指尖办事’惠及更多农牧民。”艾克热木·买买提明代表说，要持续深化政务服务改革，让政务服务既有“速度”又有“温度”，让各族群众共享改革发展成果。

　　随着“高效办成一件事”改革持续深化，新疆正不断擦亮便民利企底色，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态，让优良营商环境汇聚发展动能，让各族群众的获得感、幸福感、安全感，在一次次指尖轻触、一次次暖心服务中持续升温、节节攀升。