【“转作风、提质效”专项行动一线见闻】以群众需求为考题，这场政务“考试”很走心
新疆网讯（记者王媛媛）“同志，我想申请门头牌匾业务，网上怎么操作？”“到综窗申请危险化学品经营许可需要哪些资料？”……这些群众办事时遇到的困惑，正是此次岗位大比拼的“考题”。2月3日，一场“服务实战”在益民大厦市数据资源和政务服务中心上演——2026年乌鲁木齐市“转作风、提质效”政务服务系统“综合窗口”岗位大比拼活动在此举行。这是市数字化发展局第二次组织政务服务工作人员以知识竞赛、情景模拟等方式，还原群众办事场景，聚焦岗位工作中的重点与难点，检验“转作风、提质效”专项行动的实际成效。
活动现场，实打实的技能比拼和暖人心的服务演示轮番登场。
模拟场景中，个体户王师傅来办理门头牌匾设立手续，可一到窗口就犯了难：“姑娘，你们说的审批流程我没听懂，也不知道要带啥材料，生怕漏了耽误事。”话音刚落，天山区政务服务中心综窗工作人员胡婉婷立马起身说：“大叔，您别慌，我们有专门的帮办代办员，全程陪着您办。”
说着，帮办代办员便上前，打开电脑手把手指导。与此同时，胡婉婷同步讲解材料要求：“以前办这项业务，得带十几份材料，现在我们简化流程，材料齐全的当天就能办好。”
这场接地气的情景模拟，不仅还原了群众办事时“听不懂、不会办、材料漏、跑冤枉路”的真实困境，更直观展现了政务服务的破解之策——从帮办代办全流程兜底，到材料精简压缩；从晦涩流程通俗化解读，到材料不齐专人陪同补齐、当日办结。
2025年，乌鲁木齐以“高效办成一件事”为抓手，通过“一门一窗一网一线”一体化渠道建设、“九多合一”改革、三项工作机制、六项创新模式和五项基础保障，全面深化政务服务改革。目前，市政务服务大厅已将税务、公安等六大类322个事项整合为110余个分领域综窗，实现“一窗受理”。
“岗位大比拼，比的是业务技能，拼的是服务态度，验的是提质效成果。”米东区政务服务中心主任田燕舞说，米东区数字化发展局对标“19365·齐心办”政务服务改革任务，扎实推进综窗改革，将基层服务大厅6个窗口整合为1个综合窗口，乡镇（街道）综窗可办理62个事项，社区（村）可办理51个事项，15个乡镇（街道）、148个社区（村）月办件量累计达1万件左右。
沙依巴克区数字化发展局副局长王君说，自开展“19365·齐心办”政务服务改革以来，对政务服务大厅进行了窗口、人员、设备全方位提升和智能化改造，推动“一门一窗一网一线”深度融合，区级大厅25家单位555项事项全部纳入综合窗口办理，窗口利用率提升50%以上。依托市“19365”政务平台，通过体系重构、流程再造、数字赋能，实现“一网通办”，让数据代替群众跑腿，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跨越。
现场，工作人员还围绕社保办理、营业执照审批、医保报销等高频事项开展情景演示：有模拟老年人不会操作自助设备，工作人员全程搀扶指导的；有模拟企业办事人员不熟悉政策，工作人员耐心解读的；有模拟材料存在特殊情况，工作人员灵活处置的……
今后市数字化发展局将持续深化“转作风、提质效”行动，不断优化服务流程、精简办事材料、完善帮办代办机制，推动政务服务向基层下沉、向细节发力，以作风转变带动效能提升，切实把为民服务落到实处。
