【“转作风、提质效”专项行动一线见闻】以群众需求为考题,这场政务“考试”很走心
新疆网讯(记者王媛媛)“同志,我想申请门头牌匾业务,网上怎么操作?”“到综窗申请危险化学品经营许可需要哪些资料?”……这些群众办事时遇到的困惑,正是此次岗位大比拼的“考题”。2月3日,一场“服务实战”在益民大厦市数据资源和政务服务中心上演——2026年乌鲁木齐市“转作风、提质效”政务服务系统“综合窗口”岗位大比拼活动在此举行。这是市数字化发展局第二次组织政务服务工作人员以知识竞赛、情景模拟等方式,还原群众办事场景,聚焦岗位工作中的重点与难点,检验“转作风、提质效”专项行动的实际成效。
活动现场,实打实的技能比拼和暖人心的服务演示轮番登场。
模拟场景中,个体户王师傅来办理门头牌匾设立手续,可一到窗口就犯了难:“姑娘,你们说的审批流程我没听懂,也不知道要带啥材料,生怕漏了耽误事。”话音刚落,天山区政务服务中心综窗工作人员胡婉婷立马起身说:“大叔,您别慌,我们有专门的帮办代办员,全程陪着您办。”
说着,帮办代办员便上前,打开电脑手把手指导。与此同时,胡婉婷同步讲解材料要求:“以前办这项业务,得带十几份材料,现在我们简化流程,材料齐全的当天就能办好。”
这场接地气的情景模拟,不仅还原了群众办事时“听不懂、不会办、材料漏、跑冤枉路”的真实困境,更直观展现了政务服务的破解之策——从帮办代办全流程兜底,到材料精简压缩;从晦涩流程通俗化解读,到材料不齐专人陪同补齐、当日办结。
2025年,乌鲁木齐以“高效办成一件事”为抓手,通过“一门一窗一网一线”一体化渠道建设、“九多合一”改革、三项工作机制、六项创新模式和五项基础保障,全面深化政务服务改革。目前,市政务服务大厅已将税务、公安等六大类322个事项整合为110余个分领域综窗,实现“一窗受理”。
“岗位大比拼,比的是业务技能,拼的是服务态度,验的是提质效成果。”米东区政务服务中心主任田燕舞说,米东区数字化发展局对标“19365·齐心办”政务服务改革任务,扎实推进综窗改革,将基层服务大厅6个窗口整合为1个综合窗口,乡镇(街道)综窗可办理62个事项,社区(村)可办理51个事项,15个乡镇(街道)、148个社区(村)月办件量累计达1万件左右。
沙依巴克区数字化发展局副局长王君说,自开展“19365·齐心办”政务服务改革以来,对政务服务大厅进行了窗口、人员、设备全方位提升和智能化改造,推动“一门一窗一网一线”深度融合,区级大厅25家单位555项事项全部纳入综合窗口办理,窗口利用率提升50%以上。依托市“19365”政务平台,通过体系重构、流程再造、数字赋能,实现“一网通办”,让数据代替群众跑腿,推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跨越。
现场,工作人员还围绕社保办理、营业执照审批、医保报销等高频事项开展情景演示:有模拟老年人不会操作自助设备,工作人员全程搀扶指导的;有模拟企业办事人员不熟悉政策,工作人员耐心解读的;有模拟材料存在特殊情况,工作人员灵活处置的……
今后市数字化发展局将持续深化“转作风、提质效”行动,不断优化服务流程、精简办事材料、完善帮办代办机制,推动政务服务向基层下沉、向细节发力,以作风转变带动效能提升,切实把为民服务落到实处。