吉木萨尔公安高效解民忧 三十年“身份”难题终得解
近日，一面写着“真心为民办事 倾心替民解忧”的锦旗被送到吉木萨尔县政务大厅公安窗口，送旗人王女士紧握着工作人员的手，连连道谢。这面锦旗背后，是公安窗口工作人员为其解决困扰多年的历史户籍难题，助其顺利办理退休手续的暖心故事。
解决“身份”难题后，群众送上锦旗。吴永秀摄
原来，王女士在近期办理退休手续时，遇到了一个棘手的问题，身份证姓名与户口簿登记信息不一致，导致手续办理受阻。而这一问题的根源，要追溯到30多年前，由于早年工作调动频繁，王女士的户籍信息曾先后由三个不同的派出所管辖，核查难度极大，这让她一度以为这桩“陈年旧事”难以解决。
群众的“急难愁盼”就是工作的出发点。接到王女士的求助后，政务大厅公安窗口工作人员没有丝毫推诿，立即行动起来。他们主动与涉及的三个派出所沟通协调，着手调取尘封多年的历史档案。面对档案分散、管理人员更迭等诸多情况，工作人员毫无怨言，加班加点，连续奋战一周，逐页梳理、细致核查每一条户籍变动记录。
为了查找相关户籍文件资料，民警翻阅档案材料。杜雨龙摄
功夫不负有心人，经过不懈努力，工作人员最终确认了王女士的户籍信息变更情况，并及时为其出具了关键证明，确保她的退休手续顺利办理。“本以为这种事情很难解决，没想到工作人员这么负责！”王女士赠送锦旗时，激动之情溢于言表。
“群众事无小事，尤其是涉及群众切身利益的民生问题，更需要我们主动担当、跨部门协作。”政务大厅公安窗口相关负责人表示，此次成功解决王女士的难题，正是践行“以人民为中心”的服务理念。
下一步，吉木萨尔县政务大厅公安窗口将持续优化办事流程，不断提升服务水平，始终把群众的需求放在心上、抓在手上，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，用实际行动赢得群众的信任与认可。
（通讯员 杜雨龙 吴永秀）
