报效祖国 建功西部丨马露露：从志愿行到社区情
天山网-新疆日报记者 司路路
每天，乌鲁木齐市天山区解放北路街道健康路社区服务大厅里人流不断，咨询的、办事的、取东西的，辖区居民来到这里，就像来到自己家。
社区党总支副书记马露露迎来送往，脚底生风。她个头不高，扎着一个干练的马尾，说话声温温柔柔，笑起来和和气气，很有亲和力。大爷大妈管她叫闺女，年轻人称她为姐姐，大家都很喜欢她。
马露露与新疆的缘分，始于她表哥的西部志愿之行。2014年，在巴音郭楞蒙古自治州服务的表哥将新疆的壮美风光与人文风情，讲述给即将毕业的马露露，令她心驰神往。同年，她毅然报名大学生志愿服务西部计划，前往昌吉回族自治州开始为期两年的基层服务。
“新疆的独特魅力和淳朴民风，让我选择留下。”马露露介绍，2016年，志愿服务结束后，她面临着人生的重要选择。是回到家乡甘肃，还是继续留在新疆追逐梦想？经过一番思考，她决定留在乌鲁木齐，成为一名社区工作人员。
2月11日，社区开展的“喜乐闹元宵·美德润家风”活动，马露露（右一）在和面。受访人供图
“社区，千家万户，群众心头事，千头万绪，把社区服务做到群众心坎上，真心真情帮助他们解决急难愁盼。”马露露把社区当成“家”，把社区群众当成“家人”，用心用情用力办好群众“心头事”，让群众收获满满幸福感。
和所有社区干部一样，马露露每天要走访居民，调解邻里纠纷，传递党和政府的好声音。她通过各种途径学习全国各地社区服务的好方法好理念，并在实践中不断尝试，摸索出“三多”工作法。
“‘三多’就是多问居民关切事、多说群众关心事、多办群众期盼的事。”马露露笑着说。前段时间，光华路的一院落，因下水道堵塞引发物业纠纷，马露露赶往现场调解纠纷，并召集居民开恳谈会。会上，她引导双方说出问题处理难处和诉求，协力解决问题，最后达成居民每户出资20元、物业承担余款的解决方案。
“从剑拔弩张到握手言和，多亏小马为我们架起的这座桥。”居民代表陈晓梅感慨道。这种以真心换真情的工作理念，让马露露深得群众信赖。
“大爷，您今天穿得有点少了，赶紧再加一件衣服”“阿姨，您今天头发梳得真好看……”马露露很关注社区里的老年群体。她根据社区中多民族聚居、老幼群体多的特点，通过“一老一小”服务品牌，开展科普、书法等特色教育，在潜移默化、耳濡目染中教育引导大家传承中华优秀传统文化、铸牢中华民族共同体意识，引导各族群众在共居、共学、共事、共乐中不断增强凝聚力、向心力。
“我丈夫也是西部计划志愿者，志同道合让我们走到一起。”谈起丈夫和孩子，马露露满脸幸福，她将小家幸福融入祖国边疆的大发展中。
“乌鲁木齐是我的第二故乡，我会继续用真心换真情，为社区治理和边疆建设贡献力量。”马露露说。
