情满春运路丨乌鲁木齐站服务升级 让回家更有“温度”
天山网-新疆日报记者 逯风暴
乌鲁木齐站是新疆铁路最大客运站，春运以来，该站客流量逐日上升。1月14日至22日，该站客流量超74万人次，同比增长18.8%。
目前已进入春节前客流高峰期。乌鲁木齐站实现了全面升级，设备设施功能、候乘环境、服务品质均有提升，为返乡旅客带来更舒心、更周到、更温馨的体验。
1月23日上午，记者来到乌鲁木齐站，进站的人群络绎不绝。此前在二楼候车层的验证区已前移至进站入口，旅客刷身份证进站，用时仅3秒钟左右。
“升级后，主要是进站更快、服务更贴心。”乌鲁木齐站客运车间副主任张永健说。
走进候车区域，候车大厅正中设置“天山雪莲”服务台，提供重点旅客预约、相关咨询、应急退改签、旅客求助等多项服务；重新规划设置了750平方米的重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室、军人候车区，位置也调整至邻近电梯和检票口，同步增设充电、自助设备等服务设施，让旅客就近享受各类服务。在升级既有的四处便民充电区、就餐区的基础上，同步新增12处充电区域，可同时满足150人充电。
全新升级后的乌鲁木齐站还对之前分散设置的自助服务设施进行整合完善，为旅客打造功能齐备方便的自助区。记者看到，候车大厅上下两层共设有8个自助服务区，具备售票、售货、充电、购药等功能，旅客可按需使用。
为应对客流高峰，乌鲁木齐站对进出站、售检票、候车等场所的标识完善补强。新增90余处静态标识，站内72个点位、共741平方米的电子显示屏升级为全彩屏，更为醒目、更为清晰，旅客随时随地就能看到出行信息。
“除硬件升级外，关键点位均安排工作人员值守，且工作人员服务意识、技能、标准都经过专门培训，并推出母婴陪伴等专项服务举措，让旅客出行更顺心。”张永健说。
记者看到，在进站口、售票区、安检区、候车区等均有工作人员值守，有的在引导旅客进站、有的在回答旅客的问询。旅客有序进站后，安心地等待返乡列车启程。
