业界支招旅游服务业提质增效
天山网-新疆日报讯（记者托亚摄影报道）“旅游行业应加强市场监管，进一步完善监督体系”“建议提高旅游服务行业标准化建设，全面提升服务质量”“旅游景区应避免同质化”……12月10日下午，由自治区工商联指导、新疆旅游服务行业商会主办的文旅产业纳入新疆“十大产业集群”提质升级研讨会上，来自我区文旅行业主管部门、文旅专家、旅行社、景区景点代表等齐聚一堂，聚焦新疆旅游服务行业高质量发展进行探讨。
12月10日，由自治区工商联指导、新疆旅游服务行业商会主办的文旅产业纳入新疆“十大产业集群”提质升级研讨会在乌鲁木齐举行。
“自治区把文旅产业列为‘十大产业集群’之一，这为新疆文旅产业突破瓶颈制约、实现转型升级，迈向高质量发展提供了强大动力，对于从业者而言是巨大的鼓舞。”新疆旅游服务行业商会会长任兆晖说，新疆文化旅游资源富集，但也存在发展短板，比如从业者专业素质有待提高、亟待整合资源形成产业化链条等。希望通过此次研讨会，碰撞出更多的见解和建议，助推新疆旅游产业加快发展。
“作为旅游服务行业，首先要以游客体验感作为基础，无论是餐饮、住宿、景点，都要通过积极了解和采纳游客的直观感受、意见建议，来进行服务、设施等环节的改进和提升。”新疆丝绸之路国际度假区董事长李建宏说。
新疆九洲国际旅行社有限公司总经理张刚说，旅行社与游客直接接触，掌握着游客的第一感受。我们希望一方面能够与景区景点加强信息沟通，适时掌握景区的各类信息，更好服务游客；另一方面搭建共享平台，通过构建旅行社客源反馈渠道，建立游客反馈收集机制，及时整理游客意见建议，帮助景区提升服务质量。
近年来，随着旅游人数的持续增长，新疆旅游资源不均衡的问题愈发凸显，旅游旺季期间，喀纳斯、那拉提等热门景区往往挤满游客，而一些中小景区游客量却较少。
阿瓦提县刀郎部落有限责任公司董事长王小平说，新疆“三山夹两盆”的地形使得南北疆很多地方的景色相似度极高，容易导致游客产生审美疲劳，建议有关部门从全疆层面做好顶层设计与系统整合，深化布局各种有特色有差异化的旅游景区，着力促进自然风光、特色文化、休闲度假等与优质农产品等多产业融合发展，形成“百业+文旅”深度融合发展格局。
作为旅游行业的资深从业者，原中青旅新疆国际旅行社有限责任公司总经理、新疆老年学会副会长郑穗说：“与沿海各省份相比，新疆的旅行社普遍存在规模小、抗风险能力弱等短板，同时旅游品牌建设、个性化产品、文化内涵挖掘等方面亟需提升。”
推动行业标准化建设成为很多与会者的共识。大家表示，目前新疆旅游发展势头强劲，更需要从业者从吃、住、行、游、购、娱等方面开展标准化、规范化建设。建议政府加强政策引导，进一步完善旅游行业法治法规体系建设，明确旅行社、酒店、景区等相关企业的责任和义务，为旅游产品质量提升提供法治保障；加大监管力度，建立健全旅游市场监管机制，对于行业乱涨价行为，予以严格监管；整合旅游服务行业各部门资源和力量，形成合力推动行业发展。
