巴州以暖心服务提升群众就医满意度

　　石榴云/新疆日报记者 杜建辉 通讯员 谢晓艳

　　近日，在自治区人民医院就诊的库尔勒市民韩雪，办理出院结算手续时被告知异地就医备案信息错误，需先变更备案信息才能享受医保报销政策。韩雪随即拨打了巴州医疗保障“接诉即办”便民服务热线，在工作人员的线上指导下，借助医保小程序15分钟就办结了变更业务。

　　“以前办理异地就医备案变更要去参保地的医保服务大厅窗口，一来二去两头跑不说，还费时费力。如今只需拨打热线电话，就能线上办理相关业务，确实太方便了。”韩雪高兴地说。

　　主题教育中，巴州医疗保障局党组把解决群众急难愁盼问题作为工作着力点，党员干部深入一线调研，了解群众在办理医保中的烦心事揪心事，围绕制约医保高质量发展的热点难点问题和群众最关心、最迫切需要解决的问题，确定调研课题4个，开展调研16次，征集意见建议56条，逐项制定整改措施，着力将主题教育的“问题清单”转化为为民服务的“成效清单”，健全完善相关制度机制，确保整改常态长效。

近日，在巴州医疗保障“接诉即办”服务平台，工作人员通过电话热线的形式，为参保群众指导办理医保业务。谢晓艳 摄

　　对在调研中集中征集到的参保缴费、待遇及报销、医保电子凭证、异地就医、医保药品、生育保险、医疗救助等七个方面的问题，巴州、库尔勒市医疗保障局开展深度合作，打造州市联办医保政策咨询“接诉即办”便民热线服务中心，并于2023年9月25日投入使用，实现了热线数据和服务资源高效整合，做到24小时全程回复办理。

　　“我们将‘接诉即办’便民热线服务中心设在库尔勒市医疗保障局医保经办服务大厅旁，让业务咨询与办理实现供需无缝对接，在线及时解决群众‘急难愁盼’问题，群众足不出户就能享受便捷、高效的医保服务。截至目前，参保群众已通过‘接诉即办’便民服务热线咨询办理医保业务10523人次，办结率达100%。”库尔勒市医疗保障局党组成员、医保中心主任曹校溧说。

　　不断深化简政放权，让数据“多跑路”群众“少跑腿”。第二批主题教育开展以来，巴州医疗保障局在调查研究的基础上，开通了“医疗保障梨城微直播”，通过抖音账号在线直播宣传医保政策、答疑解惑，并联合巴音郭楞融媒体中心《直播巴州》栏目打造医疗保障系统惠民政策窗口，搭建零距离沟通服务平台，主动回应群众关切。

　　为切实将主题教育成果转化为发展实效和为民服务的实际行动，巴州、库尔勒市医疗保障局大力推行“一线工作法”，领导班子+业务科室负责人下沉各县市、乡镇社区，深入经办中心、定点医药机构现场指导解决医保堵点问题，在一线培训相关业务人员，了解掌握回应解决定点医药机构、各族群众诉求；推进医保服务向基层延伸，将信息查询、参保缴费、异地就医备案等医保高频事项下沉延伸至乡镇（街道）、村（社区）、医疗机构，让群众办事更方便。

　　针对部分高龄老人不会使用智能手机进行自助医保操作，巴州医疗保障局在全州6家医保服务人口密度高的定点医疗机构设立医保服务站，由专门的工作人员帮助提供医保参保及信息查询等14项便民服务。

　　今年73岁的库尔勒市民沈慧娟患有慢性病多年，时常前往巴州人民医院就诊，自从医院有了医保服务站，不会使用手机小程序查询医保信息的烦恼迎刃而解。“服务站的工作人员热情有耐心，查询医保信息再也不犯怵了。”在巴州人民医院医保服务站旁，刚办理完医保余额查询的沈慧娟深有感触地说。

　　问题在一线解决，服务在一线体现，责任在一线落实。截至目前，巴州11家医疗机构开通了医保移动支付功能，使群众真正实现了免排队、零接触、秒支付。全州各级医保服务站累计解决群众各类医保服务困难诉求2184件次。如今，一系列看得见的新举措、新变化，正不断提升巴州各族群众就医的获得感和满意度。