高质量发展进行时 | 喀纳斯景区年度游客接待量突破800万人次  “智慧+温情+联动”守护美好旅途

　　阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心记者 古丽娜 通讯员 雒杨雪

秋日的喀纳斯，层林尽染、碧水长天，绝美风光引爆秋季旅游热潮。截至国庆节收官，景区年度游客接待量突破800万人次，持续走高的人气，为喀纳斯秋日文旅交出一份亮眼成绩单。

面对百万级大客流，喀纳斯景区秩序井然、保障有力。这份从容，来自智慧文旅的科技赋能、一线服务的温情底色，以及全域协同的联动护安，三者共同筑牢优质安全的旅游屏障。

喀纳斯景区管委会供图

科技为翼，智慧系统解锁高效治理

为应对常态化大客流，喀纳斯景区搭建“数联、物联、智联”体系，依托“一中心、两平台、五应用”架构，整合票务预约、人流疏导、交通调度、应急处置等功能，打造景区“数据大脑”，推动管理从被动处置转向主动预判。

智慧指挥调度中心内，880个高清监控点位覆盖景点、乘车通道、人流栈道。依靠智能识别与区域预警，调度员实时研判人流密度、候车时长，动态增发区间车，提前化解拥堵排队难题。“在这块大屏上，景区每个角落动态清晰可视，调度处置精准快速，面对大客流我们始终心中有数、应对有方。”喀纳斯景区旅游发展服务中心干部哈赛拉·木合亚提说。

喀纳斯景区管委会供图

据了解，平台汇聚人、车、票、气象、安防等全域数据，搭建11大专题分析模块，实现“一屏通览、一网统管”，为运力调配、应急保障提供科学支撑。全网实名分时预约系统精准分流游客，智慧交通预判入园车流，区间车搭载GPS监控，保障运行安全。

此外，景区设置了15个24小时话务坐席，中秋、国庆期间接听旅游咨询电话4230个，游客满意度100%，办结投诉52件，完结率98%。“全程不用久等，服务细致周到，智能化游玩体验特别省心。”上海游客王女士称赞道。

服务为暖，干部下沉勾勒景区温情底色

国庆客流高峰期间，景区优化运营时间，开园提前至7:30，闭园延至20:30，压缩游客等候时间。布尔津县组建50人党员志愿服务队，驻守三湾、观鱼台、喀纳斯湖畔等核心点位，开展客流疏导、路线指引、便民帮扶，重点关照老人、儿童及行动不便游客。

喀纳斯景区管委会供图

景区推行“二线上一线”机制，54名机关干部下沉分片包干，把办公阵地前移到栈道、乘车点等人流密集区域，现场解决游客难题，随处可见的“红马甲”成为一道暖心风景。

贾登峪游客中心社区食堂菜品丰富，12元惠民套餐广受好评。“真没想到这里的物价这么亲民实惠，味道也很好。”游客刘女士说。景区还在保障安全的前提下，打造响泉小众打卡线路，丰富游览业态。

喀纳斯景区管委会供图

排队等候期间，“塔桥大舞台、等你来挑战”快闪和本土非遗展演走进候车间隙，搭配免费热姜茶，将枯燥等待化为沉浸式边疆文旅体验。不少游客表示，虽然人流量大，但秩序良好，精彩表演有效缓解旅途疲惫。

联动为盾，全域协同筑牢安全防护网络

景区建立一体化联勤联动机制，票务、交通、安全、服务密切配合，实现客流预警、秩序维护、应急处置全链条衔接。中秋、国庆期间，一线工作人员与警务力量协同开展失物招领，累计找回物品1600余件，为游客挽回经济损失70余万元，切实守护游客出行平安。

喀纳斯景区管委会供图

景区深化“布喀一体化”，落实“景区吹哨、部门报到”机制，联合属地单位围绕交通接驳、食品安全、医疗救援开展排查整治，构建跨区域联防联控体系，打造从县城到景区全链条保障。

山水不负期许，服务永不止步。下一步，喀纳斯景区将持续用好智慧赋能、温情服务、全域联动三大优势，让每一位游客在这里既看见层林尽染，也记住一座景区把人放在心上的温度。