咱们身边事 | 国庆假期，地区12345热线共受理企业群众诉求3241件，接通率100%
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）10月10日，记者从阿勒泰地区行政服务中心获悉，国庆期间，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）24小时服务不间断，共受理企业群众诉求3241件，接通率100%，群众满意率99.25%。 另有表扬类65件、意见建议类24件。
为应对国庆期间诉求高峰，地区12345热线提前构建“预判—调度—分流—优办”四维响应机制：通过大数据分析精准捕捉交通、文旅等热点诉求；科学排班保障人力充足，确保热线“不断线”；实行诉求繁简分流，提升处置效率；对涉旅事项开辟“绿色通道”，优先响应游客急难问题。
节日期间，针对景区购票、边境通行证办理、水电气暖缴费等热门咨询，地区12345热线同步更新完善知识库信息148条，为诉求精准处置提供支撑。高效响应的背后，是一件件民生实事的落地解决。
10月3日，群众反映青河县某商业楼自来水停水问题，地区12345热线第一时间转办，相关单位立即派员核查处置，并及时恢复供水，回访时群众反馈“满意”；10月4日，群众反映布尔津县某商户旁停车场车辆被树枝砸损，地区12345热线积极转派，工作人员第一时间赴现场核查处置，目前车辆已完成维修；10月5日，群众反映哈巴河县某小区未供暖问题，地区12345热线迅速转派，经核查处置后问题得到解决，回访满意度100%……
“国庆假期，群众和游客的各类诉求比较集中，我们坚持24小时在岗值守，快速接单、及时转办、跟踪回访。只要群众有难题，我们第一时间联动相关部门协调解决，用心守护群众、游客假期出行和生活安心。”阿勒泰地区行政服务中心副主任多胜·包坦说。
