玩转阿勒泰丨不止山水如画！喀纳斯：美景之上更有直抵人心的温度

　　阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心记者 古丽娜

　　山水如画，初心如磐。刚刚过去的盛夏，喀纳斯景区以林海苍翠、河湖澄澈的绝美自然风光，吸引了全国各地游客奔赴而来。

　　美景之外，最动人的是藏在旅途细微处的温情。今年旅游旺季，喀纳斯景区全体干部员工、执勤民辅警、区间车驾驶员、窗口服务人员坚守岗位，以游客需求为导向，于细微处用心、在急难处发力。一次次暖心救助、一项项贴心服务、一件件为民小事，让喀纳斯景区不仅有“颜值”，更有直抵人心的“温度”。

　　跨越170公里的奔赴，是最动人的为民担当。 7月21日傍晚，杭州游客李聪慧在阿禾公路骑行途中遭遇意外，自行车轮胎被石子扎破。当时，她正身处山区路段，距离住宿点还有50多公里，最近的配件店远在170公里外的布尔津县，旅途陷入困境。危急时刻，喀纳斯景区公安交警大队民警阿尔恒·吾肯巡逻路过。面对李聪慧无助的处境，他开启了一场“跨界式暖心救援”。

　　阿尔恒·吾肯把游客和受损自行车带回执勤宿舍。经仔细检查发现，自行车外胎破损严重，无法修补。为让游客顺利完成旅途，他多方联系布尔津县配件店铺，货比三家确认适配轮胎型号、价格与库存，又辗转对接往返县城与景区的社会车辆帮忙捎带配件。历经跨城采购、跨山运输，一条崭新的自行车外胎跨越170公里山路顺利送达。第二天，阿尔恒·吾肯通过视频学习，熟练帮助游客完成撬胎、装胎、充气全套工序，让李聪慧的爱车“满血复活”，重新踏上旅途。这场跨越百余公里的守护，成为李聪慧最温暖的旅途印记：“新疆警察，真牛！”

　　细微之处见真情，贴心服务解民忧。 景区窗口服务人员始终秉持“想游客所想、急游客所急”的服务理念，用温柔细致的服务温暖每一段旅程。8月8日，北京游客郑女士在景区游玩时不慎扭伤脚踝，行走困难。为方便游客出行游览，景区A1入口咨询服务处工作人员主动提供轮椅便利。在游客提出需要续借轮椅继续观光的需求后，工作人员第一时间请示领导，快速审批同意续借服务，最大限度成全游客的喀纳斯之行。

　　温情服务还体现在平凡岗位的举手之劳中。景区区间车驾驶员刘洪涛在行车途中，看到坐轮椅出行的郑女士行动不便，主动将其安排至前排舒适座位，全程贴心帮忙搬运轮椅。车辆途经三湾景点时，刘洪涛特意细心指引郑女士更换靠窗座位，耐心指导拍摄角度、规避反光问题，让她足不出车便饱览三湾盛景、定格美好风光。点滴善意、细微举动，让远道而来的游客真切感受到宾至如归的温暖，纷纷点赞喀纳斯“景美、人更美”。

　　盛夏送清凉，温情润人心。 针对今夏高温燥热、游客排队等候易疲惫的实际，贾登峪售票站点立足细微服务，常态化开展免费发放绿豆汤便民服务。工作人员每日新鲜熬制、自然晾凉，在游客必经点位免费供应。面对长途自驾、排队等候、带娃出游的游客，工作人员主动递上清凉解暑的绿豆汤，温柔提醒防暑补水。一碗碗朴素家常的绿豆汤，消解了旅途中的燥热疲惫，以最简单、最走心的便民举措，让游客在盛夏时节收获满满的温柔与感动。

　　守护平安旅途，倾力为民解忧。 旅游旺季游客流量激增，遗失物品、出行求助警情频发。7月28日，游客侯某在贾登峪景区不慎遗失装有9000元现金、名牌钱包及价值3万元金首饰的贵重物品，心情万分焦急。贾登峪门票站警务站站长王瑶接警后，迅速开展现场走访、车辆排查、监控溯源，连续奋战三小时，最终在区间车上找回全部遗失物品，为游客挽回经济损失。失而复得的游客激动不已，再三致谢，对景区民警履职尽责、为民解忧的担当精神给予高度认可。

　　同样的暖心故事也在禾木景区不断上演。前不久，山东游客王先生不慎遗失装有手机、重要证件的背包，万分焦急。禾木边境派出所吉克普林国际滑雪场警务室快速启动失物速寻机制，分工开展轨迹排查、监控调取、走访摸排，仅用时两小时便找回全部遗失物品。游客专门送来趣味锦旗致谢，字里行间满是对景区警务服务高效、暖心、尽责的真挚认可。

　　山水无言，服务有声。从跨越百公里的倾力相助、全程贴心的便民服务，到高温时节的暖心送凉、争分夺秒的寻物解忧，一桩桩小事、一个个瞬间，汇聚成喀纳斯最温暖的文旅底色。喀纳斯景区全体工作人员以细微服务传递温度，以责任担当守护平安，用真诚、耐心、坚守，让每一位远道而来的游客安心出游、舒心畅游、暖心而归。

　　新闻评论

　　以细微温情绘就最美山水答卷

　　山水之美在风光，文旅之魂在服务。喀纳斯景区闻名遐迩，得益于得天独厚的世界级山水资源，更源于始终扎根细节、贴近游客、温暖人心的优质服务。如果说绿水青山是阿勒泰最亮眼的“外在颜值”，那么贴心暖心、真诚务实的为民服务，便是景区最动人的“内在气质”。

　　旅游服务无小事，一枝一叶总关情。不同于轰轰烈烈的大事壮举，喀纳斯景区的温情，藏在170公里跨城寻胎的执着里，藏在续借轮椅、贴心调座的温柔细节里，藏在夏日一碗绿豆汤的清凉善意里，藏在民警三小时攻坚寻回贵重物品、两小时极速找回游客背包的责任担当里。这些看似琐碎、平凡的小事，恰恰是游客在旅途中最需要的获得感、幸福感、安全感，也是文旅服务最扎实、最鲜活的底色。

　　优质的旅游服务从来不是标准化的流程应付，而是换位思考的真心付出。从交警跨界为民修车解忧，到窗口人员灵活变通完成游客心愿；从驾驶员细微贴心的人文关怀，到警务人员高效履职守护平安，喀纳斯景区全体工作人员、执勤力量、一线从业者，始终把游客的“急难愁盼”放在心上、落在行动上。不推诿、不敷衍、不畏难，以最大诚意解决游客难题，以最优服务保障旅途体验，让每一次相遇都温暖，每一次旅途皆圆满。

　　文旅发展，风景为基，服务为魂。喀纳斯景区坚持以游客为中心，从小事着手、从细节发力，用常态化的温情服务、专业化的应急保障、人性化的贴心举措，不断补齐服务短板、提升旅游品质、优化游览体验，让大美山水有颜值、文明服务有温度、文旅品牌有口碑。

　　最美的风景永远是人。相信未来喀纳斯景区会持续书写文旅服务暖心答卷，让每一位奔赴阿勒泰的远方游客，既能沉醉于雪域江南的山河辽阔，又能感受边疆大地的淳朴温情，让大美阿勒泰的山水之美、人文之美、服务之美，声声远扬、久久流传。