咱们身边事 | 阿勒泰市公安局出入境管理大队用心做好便民政务服务
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 通讯员 周涛）“你好！请问有什么可以帮您？”每个工作日，阿勒泰地区行政服务中心B13公安出入境窗口的民辅警们，都准时到岗就位，开启了平凡又忙碌的一天。窗明几净的服务大厅内，咨询引导、材料审核、证件受理有条不紊，耐心解答、细致指引、暖心帮扶成为出入境政务服务最温暖的底色。小小窗口，既是公安机关联系群众的前沿，又是边疆公安把暖心服务落到实处的生动缩影。
9月1日，阿勒泰市民武俊清前来窗口办理护照业务，民警才梭胡勒全程耐心细致、热情周到。面对群众的疑问，她逐一解答，认真核验材料，主动对接协调相关事项，整个业务流程高效顺畅、服务贴心到位。舒心的办事体验让武俊清对窗口的高效服务印象深刻，通过地区12345政务便民服务热线点名表扬才梭胡勒的优质服务。
这份来自群众的认可，是出入境窗口日常服务的真实写照。今年以来，阿勒泰市公安局出入境管理大队累计收到国家移民管理局“12367”热线表扬信1封、地区“12345”政务服务便民热线表扬信12封。
每份好评的背后，是日复一日打磨服务细节、优化服务模式的坚持。旅游旺季以来，辖区群众和游客出入境办证需求持续攀升，窗口业务量大幅增加。为最大限度便利群众，阿勒泰市公安局出入境管理大队以“一窗通办”为抓手，依托电话预约和自助设备，动态调配警力，精简办理流程。同时，严格落实延时服务和急事急办绿色通道机制，确保群众“即来即办、急事急办”，不让群众跑空路、白等候。
针对老年人、残障人士等特殊办事群体，窗口民辅警主动靠前、贴心帮扶，全程提供帮办代办、政策解读、操作指引等暖心服务，用心用情解决特殊群体办事难题，切实打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更贴心、更暖心、更走心。
服务提质不止步，安全宣传不缺位。阿勒泰市公安局出入境管理大队坚持业务办理与普法宣传并行推进，把安全宣传融入办证全过程。在群众等候、业务办理间隙，民辅警结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解出境风险防范、跨境电信诈骗防范等安全知识。今年以来，累计开展政策宣讲和咨询答疑服务5场次，解答群众咨询120余条，惠及辖区群众500余人，在高效服务中持续筑牢群众出境安全思想防线。
“出入境窗口是公安政务服务的一线阵地，每一次接待、每一笔业务，都关乎群众的获得感与幸福感。今后，我们将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化办事流程、细化服务举措、延伸服务触角，以更优服务、更实作风护航群众安全便捷出行，让边疆公安便民之花持续绽放。”阿勒泰市公安局出入境管理大队教导员胡娅兰说。
阿勒泰市公安局出入境管理大队将持续深耕窗口服务提质增效，不断拓宽便民服务维度、提升政务服务水平，用有速度、有温度、有质感的公安服务，全力守护辖区群众出入境出行平安顺畅。
