地区12345热线全力护航2026年中高考
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 阿丽娜·阿依登）中高考将至，初三、高三学子即将奔赴青春考场、逐梦未来。为扎实做好中高考期间各项服务保障工作，及时解决考生、家长急难愁盼问题，全力营造安静和谐、安全有序的备考考试环境，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（ 以下简称：地区12345热线）全面启动“中高考护航”专项行动，以全天候值守、全方位保障、全链条服务，为考生逐梦之路保驾护航。
为高效响应涉考民生诉求，考试期间，地区12345热线优化话务排班、充实一线力量，专门开设24 小时中高考服务专席，实行7*24小时不间断在线值守。针对考生及家长反映的准考证和身份证遗失补办、考点路线咨询、赴考出行受阻、考场周边突发状况等紧急诉求，实行专项标签化管理、优先流转处置，严格落实涉考诉求“优先接听、优先派单、限时办结”工作机制，真正实现特事特办、急事急办，确保每一件涉考求助、咨询、投诉都能得到快速响应、妥善处置、件件有回音。
高效联动聚合力，接诉即办保平安。地区12345热线充分发挥政务服务“总客服”和党群连心“桥梁纽带”作用，建立多部门协同联动处置机制，联动教育、公安、交通运输、生态环境等重点职能部门，打通涉考诉求快速处置通道。针对群众反映的考场周边施工噪声、商铺扰民等扰考问题，将第一时间接单、第一时间转办、第一时间督办、第一时间回访，督促相关部门快速整改，全力守护考生安静的备考及考试环境。同时，联动公安户籍窗口开通考生办证绿色通道，简化补办流程、压缩办理时限，高效解决考生证件遗失难题，全力保障考生顺利赴考。
温情守护伴考生，心理疏导暖人心。针对备考冲刺阶段考生及家长易出现的紧张、焦虑等负面情绪，地区12345热线积极发挥资源枢纽作用，温馨引导有需求的群众拨打12355青少年服务热线或12356心理援助热线。通过引入专业化、社会化的心理健康服务，为广大考生和家长提供免费、优质的心理疏导服务，帮助考生舒缓考前压力、调整备考心态，以自信昂扬的状态从容迎战。同时，为方便考生和家长快速获取准确便民信息，地区12345热线持续更新完善中高考专属动态知识库，将各考点具体分布、考试期间交通管制路段、公交运营调整方案、实时天气预警提示、中高考相关政策解读、便民服务指引等关键信息全部纳入知识库。话务员依托完善的信息储备，为来电群众提供即时、精准、权威的答疑服务，切实提升涉考咨询处置效率。
温馨提示：广大市民、考生及家长，如有中高考相关咨询、求助、投诉等问题，可随时拨打0906—12345。
