出入境窗口“陪伴式”服务让老人办证“零障碍”
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 通讯员 迪娜·司马义）5月15日下午，一位拄拐老人独自来到富蕴县行政服务中心公安出入境窗口，工作人员主动上前询问了解情况，得知老人需办理护照出境游览，但因子女不在身边，不会线上预约、电子填表和手机缴费，便独自前往出入境窗口办理。
窗口工作人员立即为他开启“陪伴式”服务。从引导取号、协助填写电子申请表，到规范拍摄证件照片，每一个环节都有专人陪同、手把手协助。原本让老人犯难的复杂流程，在工作人员的细心陪伴下变得顺畅简单、高效快捷。
“感谢工作人员全程陪着我、帮着我。”顺利拿到受理回执的老人激动地说，“现在生活条件好了，就想趁着还能走动、还能出门，出去看一看、转一转，去感受属于自己的‘诗和远方’。”
进入五月，富蕴县行政服务中心公安出入境窗口迎来办证高峰期。面对办事群众集中、业务量增大的情况，窗口工作人员把便民服务放在首位，尤其针对老年人、残疾人、孕妇等行动不便、操作困难的特殊群体，主动靠前、全程帮办，用“陪伴式”服务解决群众急难愁盼。
“全流程的‘陪伴式’服务，从表格填写、照相、指纹采集，到业务受理、缴费、领证指引，老年人办证的每一个环节、每一个场景，都有工作人员陪同帮办，真正做到流程有人带、操作有人教、困难有人解，让老年人享受到便捷、舒心的出入境服务。”公安出入境窗口负责人唐亮说。
今年以来，该窗口已为特殊群体提供优先便捷办证服务69件次，群众满意率100%。
[责任编辑：漆月]
