地区12345热线成立五周年开放日主题活动精彩纷呈
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 阿丽娜·阿依登）5月8日，地区12345政务服务便民热线成立五周年暨“党建引领 服务为民”开放日主题活动在地区行政服务中心举办。
活动中，民族舞、说唱秀、诗朗诵等节目轮番登场，展现了热线队伍朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌；优秀话务员表彰环节致敬坚守岗位、默默奉献的一线服务人员，激励全体人员以先进为榜样，践行服务使命；党建与业务知识竞答、趣味互动游戏环节氛围热烈，充分展现了团队协作精神和扎实的业务素养；祝福抽奖、“五年同心”手印墙打卡环节，汇聚了对热线未来发展的美好期许，定格了五年同心同行的温暖瞬间。
受邀代表走进热线工作区域，通过历程讲解、现场观摩、模拟体验等方式，全方位了解热线坐席设置、工单受理、派单流转、回访归档、数据分析等全流程工作机制，近距离感受智能客服系统、工单管理平台的高效赋能，沉浸式体验热线接听、工单查询等日常工作，直观感受热线工作人员的坚守与付出。
座谈交流环节，与会代表围绕热线服务流程优化、疑难诉求协同办理、政策咨询精准响应、本地民生热点破解等重点议题，畅所欲言、建言献策。活动同步开展意见征集，收集社会各界对热线服务提升的意见建议，为持续优化服务、提升治理效能汇聚智慧力量。
五载耕耘践初心，砥砺奋进再出发。五年来，地区12345政务服务便民热线始终坚持党建引领，牢记“听民声、畅民意、解民忧”的初心使命，架起党和群众的“连心桥”，成为基层治理的“好帮手”、民生服务的“总客服”。
“此次活动既是对五年服务成果的一次全面总结，更是深化党建引领、提升服务质效的全新起点。地区12345政务服务便民热线将以此次活动为契机，持续强化党建引领，厚植为民情怀，优化服务举措，提升治理效能，以更暖心、更高效、更专业的服务回应群众期盼，赋能基层治理，书写新时代为民服务新篇章。”地区行政服务中心副主任王继江说。
