“出入有境，服务无境”——女警胡娅兰和她的服务窗口故事

　　阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心记者 古丽娜

　　接连几日的冷空气入侵，阿勒泰的街头飘起细碎雪粒，寒意浸骨，阿勒泰市公安局出入境管理大队服务大厅里却暖意融融。3月13日上午10时许，阿勒泰市公安局出入境管理大队教导员胡娅兰身着警服，穿梭在窗口之间，仔细检查每一份办证材料，耐心解答群众疑问，胸前的党徽在灯光下熠熠生辉。

　　“近段时间办理出入境证件、边境通行证的群众特别多，咱们多细心一点，群众就能少跑一趟、多一份安心。”胡娅兰笑着对身边的民警说。

　　今年是胡娅兰从警的第18个年头。作为中共党员、一级警长，她始终坚守在公安政务服务与边境管理一线，统筹出入境证件办理、窗口规范化管理、边境通行证核发等工作，以党建带队建、以窗口暖民心、以规范守安全，用忠诚与担当守护国门安宁，用温情与专业服务各族群众，成为绽放在阿勒泰国门一线的“铿锵玫瑰”。她先后获评全区公安机关成绩突出女民辅警、阿勒泰地区公安局先进个人、阿勒泰市三八红旗手等荣誉。

胡娅兰与外国游客合影。

　　“出入有境，服务无境”

　　“‘出入有境’，但‘服务无境’。”这是胡娅兰常挂在嘴边的一句话，更是她扎根窗口多年的行动指南。作为大队教导员，她始终把让群众满意作为工作的出发点和落脚点，紧扣科技赋能、服务升级主线，把思想政治工作融入业务全流程。在“一窗通办”、智能服务区建设、智慧服务推广等改革进程中，她主动靠前，提前开展思想动员，统一队伍认识，消除改革顾虑，激发全员投身创新、优化服务内生动力，让港澳签注“立等可取”“只跑一次”“十分钟快办”等便民举措真正落地见效。

　　深知群众办证的急切与不便，胡娅兰牵头推出一系列暖心举措。针对上班族、学生办证与工作学习时间冲突的难题，她主动延长办公时间，开设“周末专场”，年均延时办公超200小时，为百余名群众解决了办证难题；针对老年人、残疾人等特殊群体，她开辟“绿色通道”，提供“全程陪同办”“上门办”服务，累计上门办证、送证35人次，用脚步打通服务群众的“最后一公里”。

　　柔肩亦担道义，急难彰显本色

　　这样的暖心故事，在胡娅兰的工作中早已成为常态。不久前，临近下班时分，一名群众快步冲进服务大厅，带着哭腔说：“同志，求求你，我家人在境外突发重病，急需办理护照出境！”胡娅兰见状，立即停下手中的收尾工作，一边安抚群众情绪，一边迅速协调各岗位开启“急事急办”绿色通道。核对材料、采集信息、审核受理……一系列流程有条不紊，仅用30分钟就为这名群众办完了全部手续，让其得以顺利出境探望亲人。

　　春节前夕，一名广州籍游客因行程紧张，直到下班时间才匆匆赶到大厅，急需办理前往白哈巴的边境通行证，否则会耽误当日行程。对此，胡娅兰当即启动延时服务，严格按照规范流程快速受理、认真审核、及时出证，以最快速度为游客办好证件。“真是太感谢大家了，不然我的行程就全泡汤了！”拿到证件的游客紧紧握住她的手，连连道谢。

　　自扎根出入境岗位以来，胡娅兰带领大队民警累计接待群众2万人次，办理出入境证件3千余件，办结12345交办工单1190条，核发边境通行证3114份，收获群众12345好评13条、锦旗和感谢信40余件，用贴心服务架起了警民连心桥。

　　硬核担当，筑牢国门防线

　　出入境管理工作，既是服务群众的窗口，又是守护国门的防线。作为教导员，胡娅兰始终保持对跨境违法犯罪的高压态势，用硬核担当筑牢涉外安全屏障。面对偷越国（边）境、跨境电信诈骗、非法出入境等违法犯罪行为，她带头钻研业务，梳理案件线索，探索建立“源头管控、联合打击、精准预警”工作机制，联合刑侦、派出所等部门开展专项整治行动，全力守护辖区安全稳定。

　　为从源头提升群众防范意识，胡娅兰带领民警走进社区、学校、企业，通过案例讲解、发放宣传册、线上科普等形式，开展涉外安全宣传活动20余场次，覆盖群众超1000人次，用通俗的语言揭露跨境诈骗、跨境赌博等违法犯罪的危害，引导群众提高警惕、主动防范，筑牢全民涉外安全防线。

　　领雁高飞，凝聚队伍合力

　　“一个人强不算强，一支队伍强才是真的强。”作为教导员，胡娅兰始终把队伍建设摆在重要位置，以党建为引领，全力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的出入境民警队伍。她牵头建立“党建+业务”融合机制，定期组织民警开展政治理论学习、业务技能培训和廉政教育，不断提升队伍的政治素养和履职能力；推行“师徒结对”模式，自己带头与青年民警结对子，手把手传授窗口服务技巧、业务办理规范，如今大厅里的每一位民辅警都成了岗位小能手，真正实现“一窗通办、群众少跑路”。

　　工作中，她勇挑重担、率先垂范；生活中，她心系同事、温情关怀。得知大队一名民辅警的丈夫患病、两个孩子年幼，生活压力巨大，她主动靠前，组织全体民辅警捐款献爱心，多次上门走访慰问，积极协调组织给予帮扶，在工作上合理调整排班、分担任务，用真心真情为同事排忧解难。

　　她还注重队伍人文关怀，关注女警成长，建立心理健康疏导机制，定期组织座谈交流、团建活动，缓解民警工作压力；带领女警参与普法宣传、扶贫帮困、冰雪旅游服务等公益活动，累计帮扶困难群众12人次，为牧区学校捐赠书籍、文具40余件，用爱心传递温暖，凝聚队伍合力。在她的带领下，阿勒泰市公安局出入境管理大队成为地市行政服务中心大厅的标杆窗口单位，队伍凝聚力、战斗力持续提升。

　　柔肩担重任，巾帼绽芳华。多年来，胡娅兰舍小家、为大家，把最美的年华奉献给了警营，把最真的温情带给了群众。她没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用日复一日的坚守、一点一滴的付出，践行着共产党员的初心使命，诠释着公安民警的忠诚担当。

　　记者手记：

　　春天的脚步越来越近，服务大厅里的人流不息，胡娅兰依旧坚守在岗位上，用耐心的解答、高效的服务，守护着每一位群众的出行平安，传递着国门之下的温情与力量。这位国门女警，正以实干实绩书写着新时代公安女性的责任与担当，如铿锵玫瑰般，在一线绽放出最耀眼的光彩。