“接诉即办” 地区12345热线政务服务暖民心
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心(记者 古扎丽·阿布都热西提)一根热线连万家,民生诉求无小事。今年以来,地区12345政务服务便民热线(以下简称:地区12345热线)以“民有所呼、我有所应”为导向,把“接诉即办、办就办好”的承诺融入每一次接听与处置,用畅通高效的沟通渠道、务实有力的办理举措,架起政府与群众的“连心桥”,让政务服务的温度直达民心。

数据见证实效。今年1月至11月,地区12345热线累计受理企业、群众诉求10万余件,同比增长25.47%,接通率97.14%,以全天候响应姿态接住企业和群众的每一份期待。在诉求办理环节,热线创新构建“线上解答+线下办理”全方位服务体系,依托知识库平台即时回应政策咨询、日常疑问等“小诉求”;通过精准分流、工单派发机制,将复杂疑难问题定向转交责任部门限时办结。今年截至11月10日,诉求办结率达99.36%,回访满意率达97.62%。一组组亮眼数据的背后,是热线平台与各职能部门无缝联动、同向发力的责任担当,更是政务服务效能持续提升的生动注脚。

群众关切在哪,服务就跟进到哪。热线聚焦群众日常生活的“急难愁盼”,从消费维权到环境治理,从公共秩序维护到生活琐事解忧,地区12345热线用一件件实事回应群众期待。阿勒泰市某小区居民反映后门施工噪声扰民,有关部门迅速开展现场核查,责令施工方严格执行午休禁工规定并落实降噪措施;阿勒泰市某周边摊贩占道经营影响通行,执法部门接单即办,依法劝离占道经营行为;富蕴县某酒店因设备老旧致群众受伤,市场监督管理局快速介入,协调酒店支付600元医药费,同时督促酒店全面排查安全隐患……
从“接诉即办”到“办就办好”,从热线接听到位到诉求解决到底,地区12345热线用实打实的行动,把群众的“烦心事”变成“舒心事”。未来,地区12345热线将持续优化热线服务机制,深化部门协同联动,让政务服务更精准、更高效、更暖心,以实际成效书写“以人民为中心”的民生答卷。