“接诉即办” 地区12345热线政务服务暖民心
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）一根热线连万家，民生诉求无小事。今年以来，地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）以“民有所呼、我有所应”为导向，把“接诉即办、办就办好”的承诺融入每一次接听与处置，用畅通高效的沟通渠道、务实有力的办理举措，架起政府与群众的“连心桥”，让政务服务的温度直达民心。
数据见证实效。今年1月至11月，地区12345热线累计受理企业、群众诉求10万余件，同比增长25.47%，接通率97.14%，以全天候响应姿态接住企业和群众的每一份期待。在诉求办理环节，热线创新构建“线上解答+线下办理”全方位服务体系，依托知识库平台即时回应政策咨询、日常疑问等“小诉求”；通过精准分流、工单派发机制，将复杂疑难问题定向转交责任部门限时办结。今年截至11月10日，诉求办结率达99.36%，回访满意率达97.62%。一组组亮眼数据的背后，是热线平台与各职能部门无缝联动、同向发力的责任担当，更是政务服务效能持续提升的生动注脚。
群众关切在哪，服务就跟进到哪。热线聚焦群众日常生活的“急难愁盼”，从消费维权到环境治理，从公共秩序维护到生活琐事解忧，地区12345热线用一件件实事回应群众期待。阿勒泰市某小区居民反映后门施工噪声扰民，有关部门迅速开展现场核查，责令施工方严格执行午休禁工规定并落实降噪措施；阿勒泰市某周边摊贩占道经营影响通行，执法部门接单即办，依法劝离占道经营行为；富蕴县某酒店因设备老旧致群众受伤，市场监督管理局快速介入，协调酒店支付600元医药费，同时督促酒店全面排查安全隐患……
从“接诉即办”到“办就办好”，从热线接听到位到诉求解决到底，地区12345热线用实打实的行动，把群众的“烦心事”变成“舒心事”。未来，地区12345热线将持续优化热线服务机制，深化部门协同联动，让政务服务更精准、更高效、更暖心，以实际成效书写“以人民为中心”的民生答卷。
