“泰小乐”让政务服务跑出“数字加速度”
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 董世菊 实习记者 姚晨）“以前办理不动产业务时，常因材料不全白跑趟。现在，通过‘泰小乐’，用手机就能查清流程，还能直接对话，并根据提示提前准备好材料，一次性完成办理，特别方便！”4月9日，阿勒泰市民周铭远在地区行政服务中心体验了AI智能客服“泰小乐”带来的便利。
在数字化浪潮下，人工智能技术正快速融入各领域。今年2月，地区行政服务中心在地区数字化发展局指导下，把DeepSeek大模型技术融入政务服务体系，通过AI智能客服“泰小乐”打造政务服务“创新引擎”，为企业和群众带来全新体验。
阿勒泰市民胡绪杰办理公积金提取业务时，对“泰小乐”赞不绝口。他说：“通过输入关键词或句子提问，就能实时获取精准回复，减少因材料不符、遗漏导致的退件，真正实现‘一次告知、一次办好’，大大提高了办事效率。”
深化数字化转型的创新举措，“泰小乐”提供全天候政策咨询服务。该中心梳理2671条政务服务信息知识库，涵盖商事登记、社保、户政、不动产等高频政务服务事项。通过7*24小时智能响应系统，市民通过语音对话即可获取精准的办事指引、材料清单及流程说明。截至目前，“泰小乐”累计解答群众诉求3973次。
“窗口办理材料齐全率显著提升，这得益于‘泰小乐’的咨询问答，准确告知材料准备内容，有助于提升办件效率。”阿勒泰市不动产登记中心干部李艳丽说，“我们同步优化了办理流程，精简了收件材料，便于更好群众服务。”
“泰小乐”的投用标志着阿勒泰智慧政务建设取得突破性进展。该政务服务中心将持续深化智能应用场景，通过知识库动态更新、多模态交互升级等技术迭代，构建“需求精准感知—服务智能匹配—体验持续优化”的全周期智慧服务生态，为打造“办事效率最高、服务质量最优、企业获得感最强”的营商环境提供科技支撑。
据地区行政服务中心政务服务科科长张雯介绍，今年，地区行政服务中心结合地区民生实事和数字便民利企行动，将Deepseek与“泰小乐”深度融合，实现群众添加“泰小乐”企业微信就能智能问答，并同步梳理142项惠企政策实现智能查询。下一步，该中心将持续推进智能AI应用，以数智赋能助力行政审批提质增效，推动全地区政务服务向综合化、高效化、便捷化方向迈进。
