听民声 聚民心 | 阿勒泰地区设立“高效办成一件事”专席 推进群众诉求“一线应答”
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 阿丽娜·阿依登）10月30日，记者来到地区12345政务服务便民热线中心（以下简称：热线中心），一进门，便听到热线话务员耐心回复：“这里是地区12345政务服务便民热线，您的问题已记录，将转交相关部门处理。”
为进一步畅通企业和群众诉求渠道，高效解决企业和群众急难愁盼问题，更好支撑“高效办成一件事”。近日，地区12345政务服务便民热线中心设立了“高效办成一件事”专席，旨在实现诉求的“一线应答”。该热线中心根据“高效办成一件事”事项清单，与相关责任部门紧密合作，建立了“高效办成一件事”专项知识库，按照“一问一答”的标准进行更新和维护。截至目前，该知识库已录入更新816条相关信息，为话务员更好解决群众诉求提供了坚实支撑。
此外，热线中心还针对“企业信息变更一件事”“开办运输企业一件事”“新生儿出生一件事”等13项办理事项，对全体话务员进行了系统培训。今年以来，热线中心已组织15场专题培训，培训110人次，累计在线解答办件158件，满意率达100%。对于话务员在线解答中遇到的问题，热线中心会立即与相关责任部门沟通，确保诉求在规定时限内得到高效解决。同时，对“一件事”诉求进行数据分析，梳理出热点问题，并定期向相关责任部门反馈，以不断提升服务能力和处办效能。
地区行政服务中心政务热线管理科副科长张云表示：“下一步，地区12345政务服务便民热线将继续深化‘高效办成一件事’服务，提升话务员的专业水平，确保‘一呼即应’‘接诉即办’，让‘一线应答’更加温暖人心，进一步提升企业和群众的满意度和获得感。”
[责任编辑：王君楠]
